Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Escon!

En Escon, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Garantía Legal (Ley del Consumidor):

• Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses, según lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile.
• Esta garantía te permite elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero en caso de que el producto presente fallas de fábrica o no cumpla con las características prometidas.
• Para hacer válida la garantía legal, debes presentar la boleta o factura de compra.

2. Cambios y Devoluciones por Satisfacción:

• Además de la garantía legal, ofrecemos un plazo de 10 días para cambios o devoluciones por satisfacción, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, y con su embalaje original.
• En este caso, puedes optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o por la devolución del dinero.

3. Productos Defectuosos o Erróneos:

• Si recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de 48 horas para coordinar el cambio o la devolución sin costo adicional.
• Nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un producto de reemplazo o te devolveremos el dinero, según tu preferencia.

4. Condiciones Generales:

• Para realizar un cambio o devolución, es indispensable presentar la boleta o factura de compra.
• Los productos deben estar en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

5. Proceso de Cambios y Devoluciones:

• Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales para iniciar el proceso de cambio o devolución.
• Te indicaremos los pasos a seguir y te proporcionaremos la información necesaria para el envío o la entrega del producto.
• En caso de devoluciones, el reintegro del dinero se realizará en un plazo de 7dias hábiles, mediante transferencia bancaria.

Información Adicional:

• Esta política no afecta tus derechos como consumidor según la Ley del Consumidor en Chile.
• Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.
• La garantía legal protege al consumidor ante fallas de fábrica o productos que no cumplen con las características prometidas. No aplica si el producto funciona correctamente, pero el consumidor simplemente "cambió de opinión".
• Casos como "no me gustó" o "no me quedó la talla" no son motivos válidos para exigir la garantía legal, aunque algunas tiendas pueden ofrecer políticas de cambio voluntarias.
• Si el daño al producto es consecuencia de un mal uso, negligencia o accidente provocado por el consumidor, la garantía legal no es válida.
• Esto incluye daños por golpes, caídas, exposición a líquidos, uso indebido de la corriente eléctrica, entre otros.
  
• Si el producto ha sido manipulado o alterado por terceros, perdiendo sus condiciones originales, la garantía legal puede ser rechazada.
• Esto incluye reparaciones no autorizadas o modificaciones que afecten el funcionamiento del producto.

Contacto:

• Para cualquier consulta o duda, puedes contactarnos a través de:
  • Correo: contacto@esconservice.cl
  • Whatsapp: +569 5221 7370