Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal (Chile)

Garantía Legal (6 meses)

Si el producto que compró presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o no es apto para el uso al que está destinado, usted tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. De acuerdo con la ley, usted puede elegir entre tres opciones:

1. Reparación gratuita del producto (previa evaluación técnica).
2. Reposición o cambio por un producto nuevo y sellado.
3. Devuelta del dinero pagado.

Nota técnica para repuestos y accesorios: Para hacer efectiva la garantía en componentes electrónicos o repuestos originales, estos no deben presentar daños causados por una instalación incorrecta, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados.

 Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con el artículo 12 A de la Ley 19.496, el Cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para poner término al contrato de forma unilateral (Derecho de Retracto), siempre que:

• El producto esté nuevo, sellado, con sus embalajes originales y sin señales de uso.
• Se presente la boleta o factura de compra correspondiente.
• En el caso de accesorios o repuestos, el empaque de seguridad no haya sido abierto ni vulnerado.

 Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar cualquier solicitud, el Cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención a través de los canales oficiales en esconshop.cl.

• Costos de Envío: Si el cambio o devolución se debe a una falla de fábrica cubierta por la garantía legal, los costos de transporte serán asumidos por la Empresa. Si se trata de un ejercicio del derecho de retracto, el costo del envío de retorno será responsabilidad del Cliente.
• Reembolsos: Una vez recibido y verificado el estado del producto, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado o transferencia bancaria.

 Exclusiones

No se realizarán cambios ni devoluciones por satisfacción personal (gusto) si el producto ha sido abierto o si se trata de repuestos que han sido instalados o soldados, a menos que presenten una falla de origen verificable por nuestro servicio técnico.